Trong trường hợp phát sinh lỗi từ phía ELVA hoặc sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng,
chúng tôi sẽ hỗ trợ hoàn tiền theo các điều kiện dưới đây.
1. Điều kiện được hoàn tiền
- Sản phẩm giao sai mẫu, sai màu hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.
- Đơn hàng không thể giao thành công do lỗi từ phía ELVA.
- Khách hàng đã thanh toán nhưng ELVA không còn hàng để cung cấp.
2. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu hư hỏng do người dùng.
- Khách hàng cung cấp sai thông tin giao hàng dẫn đến việc giao hàng không thành công.
- Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá, khuyến mãi hoặc thanh lý (trừ trường hợp có lỗi từ ELVA).
- Khách hàng thay đổi nhu cầu mua sắm sau khi đơn hàng đã được xử lý theo đúng quy định.
3. Thời gian yêu cầu hoàn tiền
Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng
07 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
Sau thời gian này, ELVA có thể từ chối xử lý nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện hoàn tiền.
4. Quy trình hoàn tiền
- Liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của ELVA qua Hotline hoặc Email.
- Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm (nếu có).
- ELVA tiến hành kiểm tra và phản hồi trong vòng 1–3 ngày làm việc.
- Nếu yêu cầu được chấp thuận, ELVA sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản theo thông tin khách hàng cung cấp.
5. Thời gian hoàn tiền
Thời gian hoàn tiền dự kiến từ
03–07 ngày làm việc
kể từ khi yêu cầu được xác nhận thành công.
Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy theo ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
6. Phương thức hoàn tiền
- Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.
- Hoàn tiền về tài khoản/thẻ đã sử dụng để thanh toán.
- Hoàn tiền qua ví điện tử (nếu áp dụng).
7. Liên hệ hỗ trợ
Nếu cần hỗ trợ về chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
ELVA – Trang sức nữ hiện đại
Hotline: 0384517857
Email: fairyno5@gmail.com
Website: https://byelvastore.com
ELVA cam kết xử lý mọi yêu cầu hoàn tiền một cách minh bạch, nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi của khách hàng theo chính sách hiện hành.
Chính sách đơn hàng dưới đây quy định về việc đặt hàng, xác nhận đơn hàng, xử lý đơn và các
vấn đề liên quan nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm.
1. Đặt hàng
Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm trực tiếp trên website của ELVA bằng cách lựa chọn sản phẩm,
thêm vào giỏ hàng và hoàn tất các bước thanh toán theo hướng dẫn.
Thông tin cần cung cấp khi đặt hàng bao gồm:
- Họ và tên người nhận.
- Số điện thoại liên hệ.
- Địa chỉ nhận hàng.
- Địa chỉ email (nếu có).
- Phương thức thanh toán.
2. Xác nhận đơn hàng
Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng, hệ thống sẽ gửi thông báo xác nhận qua email hoặc tin nhắn
(nếu áp dụng). Trong một số trường hợp, nhân viên ELVA có thể liên hệ để xác nhận thông tin trước
khi tiến hành xử lý đơn hàng.
3. Xử lý đơn hàng
- Đơn hàng được xử lý trong giờ làm việc của ELVA.
- Thời gian xử lý thông thường từ 01–02 ngày làm việc.
- Đơn đặt vào cuối tuần hoặc ngày lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
4. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng
Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn hàng trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Sau thời điểm này, ELVA có thể không hỗ trợ thay đổi hoặc hủy đơn.
Mọi yêu cầu thay đổi thông tin vui lòng liên hệ Hotline hoặc Email của ELVA để được hỗ trợ sớm nhất.
5. Kiểm tra đơn hàng
Khách hàng có thể liên hệ với ELVA và cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại đã đặt mua để kiểm tra
tình trạng xử lý và vận chuyển của đơn hàng.
6. Trường hợp từ chối hoặc hủy đơn hàng
ELVA có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:
- Thông tin khách hàng cung cấp không đầy đủ hoặc không chính xác.
- Không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng.
- Sản phẩm đã hết hàng hoặc ngừng kinh doanh.
- Phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc giao dịch bất thường.
- Có sự cố kỹ thuật dẫn đến sai lệch về giá hoặc thông tin sản phẩm.
7. Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin đặt hàng.
- Kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận mua hàng.
- Giữ liên lạc trong quá trình giao hàng để việc nhận hàng diễn ra thuận lợi.
- Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận và phản hồi nếu có vấn đề phát sinh.
8. Trách nhiệm của ELVA
- Xử lý đơn hàng nhanh chóng và đúng quy trình.
- Cung cấp sản phẩm đúng mẫu mã, số lượng và chất lượng như đã công bố.
- Bảo mật thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật của ELVA.
- Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua sắm và sau bán hàng.
9. Liên hệ hỗ trợ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến đơn hàng, vui lòng liên hệ với ELVA qua các thông tin dưới đây:
ELVA – Trang sức nữ hiện đại
Hotline: 0384517857
Email: fairyno5@gmail.com
Website: https://byelvastore.com
ELVA cam kết mang đến quy trình đặt hàng minh bạch, nhanh chóng và chuyên nghiệp nhằm đem lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho mọi khách hàng.
Chương trình Khách hàng thân thiết được xây dựng nhằm mang đến nhiều ưu đãi và quyền lợi
hấp dẫn dành cho những khách hàng đã lựa chọn và tin tưởng thương hiệu ELVA.
1. Đối tượng áp dụng
Tất cả khách hàng mua sắm tại website https://byelvastore.com đều có thể
tham gia chương trình Khách hàng thân thiết của ELVA.
2. Điều kiện tham gia
- Hoàn thành ít nhất 01 đơn hàng thành công tại ELVA.
- Cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân cần thiết để quản lý tài khoản thành viên.
- Đồng ý với các điều khoản của chương trình Khách hàng thân thiết.
3. Quyền lợi thành viên
- Nhận thông tin sớm về các bộ sưu tập và sản phẩm mới.
- Được ưu tiên tham gia các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt.
- Nhận mã giảm giá dành riêng cho thành viên vào các dịp đặc biệt.
- Ưu đãi trong các chương trình sinh nhật hoặc sự kiện của ELVA.
- Được hỗ trợ tư vấn và chăm sóc khách hàng ưu tiên.
4. Tích lũy và sử dụng ưu đãi
Giá trị đơn hàng hợp lệ sẽ được ghi nhận vào tài khoản thành viên để tham gia các chương
trình ưu đãi do ELVA triển khai theo từng thời kỳ.
Các chương trình tích điểm, giảm giá hoặc quà tặng sẽ được ELVA thông báo công khai trên
website hoặc các kênh truyền thông chính thức.
5. Quy định sử dụng tài khoản thành viên
- Mỗi khách hàng chỉ được đăng ký một tài khoản thành viên.
- Ưu đãi chỉ áp dụng cho chính chủ tài khoản và không có giá trị chuyển nhượng.
- Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản.
6. Chấm dứt quyền lợi thành viên
ELVA có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền lợi thành viên trong các trường hợp sau:
- Cung cấp thông tin không chính xác khi đăng ký.
- Có hành vi gian lận hoặc lợi dụng chương trình ưu đãi.
- Vi phạm các điều khoản sử dụng của ELVA.
7. Thay đổi chương trình
ELVA có quyền điều chỉnh nội dung, quyền lợi hoặc điều kiện áp dụng của chương trình
Khách hàng thân thiết vào từng thời điểm nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website trước khi áp dụng.
8. Liên hệ hỗ trợ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chương trình Khách hàng thân thiết, vui lòng liên hệ:
ELVA – Trang sức nữ hiện đại
Hotline: 0384517857
Email: fairyno5@gmail.com
Website:
ELVA luôn trân trọng sự đồng hành của Quý khách và cam kết không ngừng nâng cao chất lượng
sản phẩm cũng như dịch vụ để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
https://byelvastore.com. Chính sách bảo mật này được xây dựng nhằm giúp khách hàng
hiểu rõ cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân trong quá trình sử dụng dịch vụ.
1. Mục đích thu thập thông tin
ELVA thu thập thông tin khách hàng nhằm các mục đích sau:
- Xử lý và xác nhận đơn hàng.
- Giao hàng theo địa chỉ khách hàng cung cấp.
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng.
- Giải quyết các khiếu nại, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền.
- Gửi thông tin về chương trình ưu đãi, sản phẩm mới và các hoạt động của ELVA (nếu khách hàng đồng ý).
- Nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm mua sắm trên website.
2. Thông tin được thu thập
Thông tin ELVA có thể thu thập bao gồm:
- Họ và tên.
- Số điện thoại.
- Địa chỉ email.
- Địa chỉ nhận hàng.
- Thông tin thanh toán (không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng).
- Lịch sử mua hàng và các thông tin liên quan đến đơn hàng.
3. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng cho các mục đích liên quan đến hoạt động kinh doanh của ELVA,
bao gồm xác nhận đơn hàng, giao hàng, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và gửi thông tin khuyến mãi
khi có sự đồng ý của khách hàng.
4. Cam kết bảo mật thông tin
ELVA cam kết không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào,
trừ các trường hợp:
- Được khách hàng đồng ý.
- Phục vụ cho việc giao hàng hoặc xử lý thanh toán.
- Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
5. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ việc cung cấp dịch vụ,
chăm sóc khách hàng hoặc cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa thông tin, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
6. Quyền của khách hàng
Khách hàng có quyền:
- Kiểm tra, cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin cá nhân.
- Yêu cầu ELVA ngừng sử dụng thông tin cho mục đích tiếp thị.
- Yêu cầu xóa thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật.
- Gửi khiếu nại nếu phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích.
7. Bảo mật dữ liệu
ELVA áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin khách hàng khỏi việc truy cập,
sử dụng, tiết lộ hoặc thay đổi trái phép. Tuy nhiên, do đặc thù của môi trường Internet, ELVA không thể đảm
bảo an toàn tuyệt đối trước mọi rủi ro ngoài tầm kiểm soát.
8. Cookie và công nghệ theo dõi
Website ELVA có thể sử dụng Cookie để ghi nhớ các tùy chọn của khách hàng, phân tích lưu lượng truy cập
và nâng cao trải nghiệm sử dụng website. Khách hàng có thể tùy chỉnh hoặc từ chối Cookie thông qua trình duyệt
của mình, tuy nhiên điều này có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website.
9. Thay đổi chính sách
ELVA có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách bảo mật thông tin khách hàng khi cần thiết nhằm phù hợp với
quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời
điểm đăng tải.
10. Liên hệ
Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật thông tin khách hàng, vui lòng liên hệ:
ELVA – Trang sức nữ hiện đại
Hotline: 0384517857
Email: fairyno5@gmail.com
Website:
ELVA luôn coi trọng quyền riêng tư của khách hàng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân bằng các biện pháp phù hợp,
minh bạch và tuân thủ quy định của pháp luật hiện hành.